忘记密码这件事，放在网页版和放在手机上处理，思路其实不一样。网页版能看得更清楚——入口在哪、提示什么、跳转到哪一步，都摆在屏幕上，排查起来比在小屏幕上猜要省事。所以下面以网页版为主来讲，手机端遇到类似情况也可以对照着看。
先确认你打开的是登录页，不是注册页
在浏览器里进入 AOA官方中国站 的首页后，找页面右上角或顶部导航里的登录入口。点进去，登录框下方一般会有“忘记密码”或类似字样的链接。
这里有个常见误区：有人点进了注册页，看到也要填手机号、验证码，就以为那是找回密码的入口。注册和找回是两条线，注册是新建账号，找回是给已有账号重设密码。如果你在页面上看到“注册”“创建账号”这类按钮，说明走错了，退回登录页重新找。
找回密码的常规步骤
- 在登录页点击“忘记密码”，进入验证环节。
- 按页面提示填写你注册时用的手机号或邮箱。填哪个，取决于当初绑定的是哪个，通常两者都能用来验证。
- 获取验证码。点“发送验证码”后留意手机短信或邮箱收件箱，验证码一般有几分钟有效期，别放太久。
- 输入收到的验证码，提交。
- 进入重设密码页面，输入新密码并确认。新密码建议和旧密码有明显区别，也别和其他网站用同一个。
- 提交后如果提示成功，回到登录页用新密码登录一次，确认能进得去。
网页版配合使用时，几个容易卡住的点
**验证码收不到。** 先看短信是不是被拦截软件归到了垃圾箱，邮箱则翻一下垃圾邮件文件夹。等一两分钟还没到，再点一次重发，但别连续猛点，频繁请求有时会被临时限制。如果换了手机号又没更新绑定，那验证码自然到不了旧号码上，这种情况只能走其他验证方式或联系客服。
**提示账号不存在。** 多半是手机号或邮箱填错了，或者当初注册用的根本不是这个。回忆一下注册时用的号码，换一个再试。
**重设完还是登不上。** 检查新密码有没有输错，注意大小写和输入法状态。有时候是浏览器缓存了旧的登录状态，可以换个浏览器或无痕窗口再试一次。
**页面卡在验证这一步。** 刷新页面重新走一遍流程，或者换个网络环境。部分情况下是浏览器插件干扰，关掉广告拦截类插件再试。
关于 ao a体育官方 (中国) 入口的一点提醒
网上搜“AOA体育官方网站”时，结果里可能混着仿冒页面。判断方法不复杂：看域名是否和官方一致，看页面是否有异常弹窗或要求你下载不明文件。找回密码涉及手机号和验证码，填之前确认自己在正确的站点上，这一步比后面任何操作都重要。
如果你在网页版走完流程仍然进不去账号，把每一步的提示信息截图保存，再通过站内客服渠道反馈，比空口描述“登不上”要有效得多。
